Termeni și condiții

Ultima actualizare: 4 iulie 2025

1. Definiții și domeniu de aplicare

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web și serviciilor oferite de FocMaster SRL ("Compania", "noi" sau "serviciul nostru"). Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru sau prin solicitarea serviciilor noastre, acceptați să fiți obligat de acești termeni.

2. Responsabilitățile clientului

Prin solicitarea serviciilor noastre, clientul se angajează să:

• Furnizeze informații corecte și complete despre problemă sau serviciul dorit
• Asigure accesul la locația unde urmează să se execute lucrările
• Informeze despre eventualele condiții speciale sau restricții
• Respecte programarea stabilită sau să anunțe cu cel puțin 2 ore înainte în caz de anulare
• Asigure un mediu de lucru sigur pentru tehnicienii noștri
• Efectueze plata conform termenilor și condițiilor stabilite

3. Responsabilitățile companiei

FocMaster se angajează să:

• Furnizeze servicii profesionale de calitate superioară
• Respecte programările stabilite cu clientul
• Utilizeze echipamente și materiale certificate
• Respecte normele de siguranță în muncă
• Oferă garanție pentru lucrările executate conform pachetului ales
• Asigure confidențialitatea informațiilor clientului
• Intervină rapid în cazurile de urgență

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile pentru serviciile noastre sunt afișate pe site și pot fi actualizate periodic. Prețul final poate varia în funcție de:

• Complexitatea lucrării
• Materialele necesare
• Accesibilitatea locației
• Urgența intervenției

5. Garanție și service post-vânzare

Oferim garanție pentru lucrările executate după cum urmează:

• Pachet Basic: 6 luni garanție
• Pachet Premium: 12 luni garanție
• Pachet Enterprise: 18 luni garanție

Garanția acoperă defectele de execuție și nu include:

• Uzura normală a materialelor
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Daune cauzate de factori externi (cutremure, inundații etc.)
• Modificări efectuate de alte persoane

6. Anulări și reprogramări

Clientul poate anula sau reprograma serviciul cu următoarele condiții:

• Anularea cu cel puțin 24 ore înainte: fără taxe
• Anularea cu 2-24 ore înainte: taxă de 50 lei
• Anularea în ziua programării: taxă de 100 lei
• Reprogramarea: gratuită pentru prima dată, 25 lei pentru următoarele

7. Limitarea răspunderii

Răspunderea FocMaster este limitată la valoarea serviciului prestat. Nu suntem răspunzători pentru:

• Daune indirecte sau consecințiale
• Pierderi de venit sau profit
• Daune cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
• Deteriorări ale bunurilor mobile care nu au fost semnalate înainte de începerea lucrărilor

8. Forța majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau imposibilitatea de a presta serviciile din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: fenomene naturale extreme, greve, restricții guvernamentale, pandemii sau alte circumstanțe în afara controlului nostru.

9. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Datele sunt utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor și îmbunătățirea calității acestora.

10. Soluționarea disputelor

În cazul unor dispute, încurajăm rezolvarea amiabilă prin discuții directe. Dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi soluționate conform legislației românești în vigoare, de către instanțele competente din București.

11. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

12. Dispoziții finale

Dacă o dispoziție din acești termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, restul dispozițiilor rămân în vigoare. Acești termeni constituie întregul acord între părți și înlocuiesc orice acorduri anterioare.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în întregime.